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北斗瞳 · 2019-01-21 22:01:31 ·深度

不管是损失200亿,还是损失1000万,拼多多这波被薅羊毛的经历,都因该让这家已经3岁半的电商企业警醒,2年半走完了淘宝京东多年走过的电商崛起之路,但是该填的坑,该跨的坎,早晚都得一个一个还回来。出来混,迟

不管是损失200亿,还是损失1000万,拼多多这波被薅羊毛的经历,都因该让这家已经3岁半的电商企业警醒,2年半走完了淘宝京东多年走过的电商崛起之路,但是该填的坑,该跨的坎,早晚都得一个一个还回来。

拼多多“薅羊毛事件”暴露风控监管系统严重漏洞 出来混迟早要还

出来混,迟早是要还的。

1月20日凌晨1点,因为100元无门槛优惠券漏洞,导致大量拼多多用户以及羊毛党涌入,随意领取优惠券在拼多多上消费,充话费、买水果、充Q币、拼衣服,当大家都发现确实能用的时候,一传十、十传百,越来越多的用户开始借用这个漏洞来拼多多上疯狂了一把。据说这一漏洞存在了9个多小时,才被拼多多的技术人员无意中发现的。

网传拼多多此次损失200多亿,不过官方出来回应称,并没有那么多,整体损失在千万以内。不管这个数额是大是小,拼多多在优惠券设置上存在漏洞,被无心用户和别有用心的黑灰产利用,已是不争的事实,暴露出拼多多在技术、运营以及管理上,存在着诸多漏洞。

根据拼多多官网数据显示,截至2017年12月31日,拼多多共有员工1159人,研发团队超700人,平均年龄26岁,其中70%来自清华、北大、复旦、交大、浙大等国内知名高校以及其他海外名校,也有大批技术及产品来自谷歌和BAT。看上去超一流的团队,却犯下如此低级的错误,可见这一问题并非偶然,而是系统性的问题在这次事件当中的集中爆发。

团队管理和运营方面的稚嫩,面对潜在危机毫无察觉的风控系统缺失,以及危机爆发后缓慢的应对措施,都给拼多多泼了一盆又一盆冷水。

成立仅仅3年,汇集3.8亿用户,200万商家,年交易额超3448亿,去年7月美股挂牌,市值迅速蹿升至京东的三分之二,成为国内三大电商之一,这样的成绩显然让黄峥包括全部拼多多的年轻员工们有足够骄傲的资本。

但需要注意的是,拼多多的崛起,有团队的努力,社交+电商模式的创新,腾讯流量入口的鼎力支持,但更重要的是踩上了国内经济转型期的重要节点。雷军说站在风口上,猪也能飞起来,拼多多、今日头条、趣头条,无一不是抓住了三线以下城市消费群体的消费转型,顺应了中国经济整体增速放缓,国内外经济环境不景气的大趋势。

创业成功需要努力,同时也需要运气,这个运气指的并非其他,正是国民经济发展的规律和趋势,中国人讲究顺势而为,时势造英雄,也能造就独角兽。

拼多多正式这波顺应发展趋势而崛起的巨头之一。

时也运也。

但是对于一个平均年龄只有26岁的团队来说,一夜暴富的虚幻还未来得及完全消化,公司就一跃而上,登上了纳斯达克这艘大船。一夜之间百万富翁、千万富翁扎堆诞生,看上去就像是对这3年没日没夜付出的理所应当的回报。

事实上,同样没日没夜付出的团队又何止千百个,只是拼多多是更幸运的一个。

对于此次优惠券的“事故”,内部分析人士认为,这与拼多多自上而下,短时间内取得超乎想象的成功,团队整体内心浮躁,放松警惕,缺乏风险意识不无关系。众所周知,优惠券是电商行业重要的促销、拉客营销手段,而无门槛优惠券在一定程度上约等于现金,因此各大电商平台都会异常重视,相关监管手段、操作流程都十分严密严格,像拼多多此次这样的无门槛优惠券无任何审核及风控监督直接自动上线,实属罕见,让人匪夷所思。

经过这次事件之后,想必也会给拼多多甚至更多创业公司敲响警钟:

居安思危,思则有备,有备而无患。

目前拼多多已经采取了补救措施:

1、报警,联合警方处理所谓黑灰产“薅羊毛”的行为;

2、收回涉事100元无门槛优惠券,给已经下单用户退单、退款,还未下单的用户也通知追回优惠券;

3、补偿5元无门槛优惠券,有效期50年。

虽然是“自己”犯下的错误被人抓住漏洞狠薅了一波,但是显然拼多多并不想吃这个亏,即使不到千万的损失,也不想自己来背这个锅。

显然5块钱的无门槛优惠券对于用户来说诚意不足,但更让人担忧的是,拼多多明显是把这次误操作的责任,归咎于利用漏洞来薅羊毛的黑灰产团伙,和不知情的用户身上了。

目前针对拼多多这样的做法,业界也展开了“拼多多单方收回优惠券、关闭交易通道的做法是否合规”的讨论。有观点认为,即使有团伙利用漏洞大肆套现涉嫌违法,但是对于普通用户来说,他们无法分辨此优惠券是否是系统漏洞,正常使用优惠券消费购物,符合电商法的合同成立条件,因此拼多多单方关闭交易通道退款不发货的行为不合规。

随着时间继续发酵,相信包括警方、拼多多都会给出一个合理的解释和解决办法,但是就目前来看,拼多多更需要做的,是严查内部管理体系,建立完整的风控系统,规范各部门协调工作,更重要的是,不要被暂时的成功冲昏头脑,要想在中国电商市场站稳脚跟,现在还只是万里长征迈出的第一步,后面的路还很长。


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